既知の問題
- 【区分：不具合】 最終更新日時：2024/11/14
- 問題公開日時：2024/11/14
障害確認：Zoom等で録音したm4aファイルの音声認識に失敗する(Zoom以外ではmp4ファイル)
不具合確認バージョン：2.5.0.0以降
問題解決バージョン ：公開時期調整中
【詳細】
ファイル取り込み「音声ファイル」にて、Zoomで録音したm4aファイル(Zoom以外ではmp4ファイル)を追加した際、
「以下の音声ファイルが不正なため、追加できませんでした。」のメッセージが表示され文字起こしが開始できない場合があることを確認しました。
現在改修版をご用意しておりますので公開まで少々お待ちください。
【不具合が発生した場合の対処方法】
・Zoomで録音した場合は、動画のmp4ファイルでお試しください。
・上記以外の場合は、対象の音声ファイルをMediaPlayerで再生していただき、再生できる場合は「今すぐ開始」から認識していただくことが可能です。
※「録音前設定」の「再生デバイス」側で再生音が聞こえているデバイスを選択し「録音開始」を押してください。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
- 【区分：不具合】 最終更新日時：2024/09/18
- 問題公開日時：2024/09/12
障害確認：一部の環境でインストール後の初回起動に失敗する
不具合確認バージョン：2.5.0.0
問題解決バージョン ：2.5.0.2
※既存のScribeAssistをアンインストールせずにバージョンアップが可能です。
※バージョンアップ後も、これまでの文字起こしデータなどは自動で引き継がれます。
【詳細】
一部の利用ケースでインストール後、初回起動時に「データベースが破損していています。修復しますか？」のメッセージが表示され起動ができない場合があることを確認いたしました。
2024/9/18にインストールサイト上のインストーラーの公開を再開しました。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
- 【区分：障害】 最終更新日時：2024/09/12
- 問題公開日時：2024/09/12
障害確認：一部の環境でインストール後の初回起動に失敗する
不具合確認バージョン：2.5.0.0
問題解決バージョン ：2024/9/18 頃公開予定
【詳細】
一部の利用ケースでインストール後、初回起動時に
「データベースが破損していています。修復しますか？」のメッセージが表示され起動ができない場合があることを確認いたしました。
その為、インストールサイト上のインストーラーの公開を一時的に停止しております。
本不具合が修正されたバージョンのインストーラーについては、2024/9/18頃の公開を予定しております。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
- 【区分：障害】 最終更新日時：2024/01/23
- 問題公開日時：2024/01/12
障害確認：Floating License Cloud認証ができない(ScribeAssistが起動できない)
【詳細】
■障害発生時間
1/12(金):15:55～1/12(金):17:31
■障害内容
Floating License Cloud認証ができない(ScribeAssistが起動できない)
■影響範囲
Floating License Cloudをご契約のお客様でライセンス認証(ScribeAssistの起動)を行おうとしたユーザー
■障害の原因と対応
1/12(金)15:55頃、Thales社にてユーザーが使う機能に影響がないシステムのアップデート作業を実施し、
その際に人為的な設定ミスがあったことが原因でした。現在は復旧しております。
Thales社にて、プロセスを改善する是正策を検討してまいります。
- 【区分：不具合】 最終更新日時：2023/10/24
- 問題公開日時：2023/09/25
不具合確認：Floating License Cloud認証のライセンス契約のお客様(顧客ポータルサイトの不具合)
問題解決について：現在は復旧し9/7以降のデータを出力、ダウンロードすることができます(一部期間のデータ復元が不可能)
下記の不具合が発生することを確認いたしました。
●顧客ポータルサイトにて「利用データを表示」からダウンロードできる利用データに9/7以降のデータが出力されない
※本不具合によって、ScribeAssistが起動できない等の事象は発生いたしません。
【詳細】
本不具合につきまして、サービス提供元における調査・対応結果を報告いたします。
・10/10以降の利用データは正常に取得ができることを確認いたしました。
・一部期間のデータ復元が不可能であること、一部期間のデータは不正なレコードとして残ってしまうことが判明しました。
※復元できない期間や、不具合の詳細につきましては、こちらの資料をご参照くださいませ。
この度は、ご不便ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
今後このようなことがないようサービス提供元と再発防止に努めてまいります。
- 【区分：不具合】 最終更新日時：2023/07/27
- 問題公開日時：2023/07/05
不具合確認バージョン：2.2.0.0
問題解決バージョン ：2.2.1.0以降
※不具合確認バージョンをご利用のお客様は問題解決以上へのバージョンアップをお願いいたします。
下記の不具合が発生することを確認いたしました。
●特定の動作にて発話の分割で「発言時間」の並び順(ソート)がずれることがある
【詳細】
特定の動作にて発言内容の分割を行うと、「発言時間」の並び順(ソート)がずれてしまい、分割した発言が正しい位置に分割されないことを確認しました。
- 【区分：不具合】 最終更新日時：2023/03/27
- 問題公開日時：2023/03/20
不具合確認バージョン：2.1.0.0
問題解決バージョン ：2.1.1.0以降
※不具合確認バージョンをご利用のお客様は問題解決以上へのバージョンアップをお願いいたします。
下記の不具合が発生することを確認いたしました。
●音声認識中にアプリケーションが極稀に強制終了してしまう
【詳細】
強制終了する特定の動作は不明ですが、極稀にアプリケーションが強制終了してしまうケースを確認いたしました。
- 【区分：不具合】 最終更新日時：2023/03/27
- 問題公開日時：2023/03/16
不具合確認バージョン：2.1.0.0
問題解決バージョン ：2.1.1.0以降
※不具合確認バージョンをご利用のお客様は問題解決以上へのバージョンアップをお願いいたします。
以下の不具合が発生することを確認いたしました。
●議事録出力や音声データの出力時に「不明なエラーが発生しました」とのメッセージが表示され、出力ができない
【詳細】
出力の際にフォルダパスを内部で記憶し、次回出力時に前回保存したフォルダと同じフォルダを開く仕様になっておりますが、
前回保存したフォルダパスに接続できない場合に発生する不具合となります。
(発生例)
前回→PCに接続したUSBメモリのEドライブに保存
今回→PCにUSBメモリを接続せずにEドライブが存在しな状態で出力した→エラーが発生
- 【区分：不具合】 最終更新日時：2022/07/11
- 問題公開日時：2022/05/27
不具合確認バージョン：1.7.0.0、1.7.1.0
問題解決バージョン ：1.7.2.0以降
※不具合確認バージョンをご利用のお客様は問題解決以上へのバージョンアップをお願いいたします。
以下の動作を実行すると、不具合が発生することを確認いたしました。
●録音を一時停止し、録音再開後に、発言内容を分割した場合に、分割した発言の正常な表示位置に移動しない
●発言内容を右クリックで再生後、その発言内容を分割した場合に、分割した発言の正常な表示位置に移動しない